23 Maio 2013

Curso de Capacitação e Qualificação para Servidores Públicos


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De 5 a 10 de Outubro de 2013 - 12 horas-aula .

APRESENTAÇÃO DO CURSO

 

OBJETIVO GERAL:
Fornecer conteúdos teóricos vivências para os servidores públicos, viabilizando a compreensão do seu papel e importância na organização, valorizando o cliente e o colega de trabalho, levando a uma melhor qualidade de serviço a fim de atingir as metas pessoais e organizacionais.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

A)- Possibilitar aos servidores uma maior integração e conhecimento interpessoal;

B)- Fornecer subsídios para uma melhor compreensão de si e do seu papel na organização da qual faz parte para atingir as metas pessoais e organizacionais;

C)- Dar condições para o servidor entender a importância do bom atendimento ao cliente;

D)- Melhorar o processo de comunicação com o cliente interno e externo.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Integração da equipe.
• Importância da formação e desenvolvimento do trabalho em equipe para atingir metas.
• O papel do servidor público no atendimento ao cliente interno e externo.
• O Processo de comunicação.
• Relacionamento interpessoal.
• Motivação e qualidade de vida no trabalho.
• Integrando os objetivos e metas pessoais e organizacionais.
• Assumindo uma nova postura.

 

CARGA HORARIA: 24 Horas, com 6 encontros de 4 horas.

FACILITADORES
Noemi Paulina Cappellesso Finkler
CRP 08/03539