23 Maio 2013

Atendimento ao Público


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Atendimento ao Público 
Público Alvo: 
Profissionais na área de atendimento ao público em geral, vendedores(as), atendentes de balcão, secretárias, etc.

 

Objetivo:
a) Profissionalizar o atendente com noções técnicas de atendimento ao público,  organização, marketing pessoal, segurança e qualidade;
b) Dar noções de ética profissional e prepará-lo para o trato com os diferentes tipos de personalidades;
c) Dar subsídios teóricos e vivências para o atendente visando melhorar  o atendimento;
d) Atualizar e aperfeiçoar técnicas de atendimento;
e) Valorizar sua função como profissional, dando ênfase a auto-estima;
f) Estimular a autonomia e segurança frente ao cliente;
g) Desenvolver competências profissionais para a função de atendente.

 

Conteúdo Programático
• Quem é o nosso cliente
• O que o cliente espera do atendimento
• Atitudes mágicas no atendimento
• Palavras mágicas
• O que é qualidade
• Auto - estima elevada
• Marketing Pessoal
• Boas vindas
• Segurança
• Autonomia na frente de atendimento
• Demonstração do produto ou serviço
• Usando a sinceridade
• O tempo de espera dos clientes
• Aprenda a sorrir
• A importância do nome
• De que os clientes não gostam
• Procure se organizar
• Qualidade na comunicação
• Dicção
• Voz
• Como causar uma primeira boa impressão
• Cuidando dos detalhes
• Seis segredos para acalmar um cliente insatisfeito
• Como cumprimentar
• O que é deselegante ao conversar:
• Trabalho em equipe
• Tipos de cliente
• Como tratar as reclamações dos clientes
• Atendimento ao cliente zangado
• Características de um bom profissional

 

São fornecidos certificados
Período de inscrição: ABERTO – A DEFINIR
Data de realização do curso: A DEFINIR
Carga Horária: 16 horas

 

Local: APOIO CLINICA INTEGRADA E GESTÃO EM R.H. - SALA DE CURSOS

   Rua Sao Joao , 6506 - Centro - TOLEDO -PR

Inscrições antecipadas
   
Toledo (45) 3055-4888
   Cascavel (45) 3038-2888